autoritas consulting ha participado esta misma semana en el Fundamentos Web 2008 (Gijón) dónde se han estado presentando y discutiendo los últimos avances y diseños en materia de desarrollo web. La fundación CTIC es la impulsora de estas jornadas ya que ostenta, por quinto año consecutivo, la sede española del Consorcio Mundial de la Web (W3C)

La situación de las Administraciones Públicas y de las empresas en la era de los Social Media es el tema con el que autoritas ha contribuido ha estas jornadas. Al final de esta entrada podéis encontrar la presentación que se ha utilizado en Fundamentos Web con los enlaces correspondientes.

Hemos hecho una reflexión sobre la situación actual y los usos que se le están dando a estas herramientas dentro de las organizaciones y de las posibilidades que pueden facilitar, tanto de carácter interno como externo.

Todos somos conscientes que ha habido un cambio, pero ¿Qué cambia? El usuario Internet ha colocado al usuario en el centro Nace la figura del PROSUMER Todo es bidireccionalidad Nace la conversación global Las organizaciones empiezan a utilizar herramientas web 2.0

¿De qué se trata entonces? No se trata de tecnología: Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software, internet, www… Se trata de personas: La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de redes y actividades sociales que se expanden gracias a la difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen la propia extensión de la red global. No se trata de redes tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.

Teniendo en cuenta esto vemos que llega la era de los “Social Media”, que estos han tomado el protagonismo de la red y que en momentos de crisis como el que estamos viviendo se ven como una herramienta barata y fácil de implementar para llegar a sus usuarios objetivos.

Se produce un cambio en el concepto de visibilidad en la red y ya no se puede entender una acción SEO sin que vaya acompañada de una estrategia con Social Media. Nace, por lo tanto, un nuevo concepto, el de Social Media Optimization (SMO) término acuñado por Rohit Bhargava y que se caracteriza por llevar a cabo acciones que aumenten la “linkeabilidad” del contenido, que hagan que sea simple taggear y guardar los contenidos, que recompensen los links entrantes, que ayuden a que su contenido viaje por la red y por supuesto que fomenten los mashups.

Es así que tanto los productos y los servicios se empiezan a conformar en torno a comunidades. Se están empezando a implementar nuevas estrategias de comunicación tanto desde Administraciones Públicas como de empresas. La utilización de los Social Media como herramientas de difusión, pero sobre todo de generar comunidad en torno a un servicio, producto u organización cada vez es más habitual.

Para propiciar este cambio se necesitan nuevas actitudes. En este nuevo entorno la necesidad viene generada por la conversación que los usuarios tienen en la red. Las organizaciones tanto públicas como privadas tienen que entrar en la conversación que se está produciendo, tener una actitud de escucha activa y evidentemente gestionar adecuadamente su identidad digital.

Factores a tener en cuenta para llevar a cabo una estrategia con éxito:

• Se tiene que producir un cambio de actitud en las organizaciones (públicas y privadas) para poder generar proyectos de este tipo.
• Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.
• Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas herramientas.
• Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de software.
• Todo para orientar productos y servicios a los usuarios y a los propios empleados.

Pero junto con el SMO se empiezan a definir estrategias de Social Media Marketing. Los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como un elemento más de “employer branding” para la captación de talentos y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La comunicación interna también se ha visto afectada por estas herramientas.

El Social Media Expert (SME) como profesional que conoce las herramientas, el entorno, el producto y los servicios es una nueva figura emergente en determinados ámbitos económicos. Pero hay controversia sobre su necesidad o no. De la misma manera que la facilidad de uso de las herramientas ha facilitado su popularización ¿No podrían las empresas y las Administraciones Públicas aprender su uso? Por lo tanto ¿Es necesario o no el SME?

Para que nos hagamos una idea del uso y de la relevancia que los Social Media están cogiendo en las empresas podemos recurrir a Peter Kim que es un ex-analista de Forrester que ha creado una lista de 162 empresas que realizan acciones de marketing social e interactivo, se actualiza con nuevas propuestas de usuarios.

¿Y las Administraciones Públicas? Cada vez son más las AAPP que inician proyectos de Social Media tanto de carácter interno como orientados a la ciudadanía. Por ejemplo el ayuntamiento de Gijón tiene entre otros canales en Twitter, espacio en Second Life, Blogs…

Pero el caso más paradigmático lo encontramos en el Departamento de Justicia Generalitat Cataluña que ha establecido gracias al programa compartim toda una estrategia para poder realizar dicho cambio utilizando todas estas nuevas herramientas que están a nuestro alcance. Desde el e-Catalunya, pasando por el canal de Delicious, Youtube, Sclipo, Flickr, Google Calendar, Slideshare o su más reciente puesta en marcha un clon de meneamé para que sean los propios participantes de las sesiones web los que definan qué contenidos quieren de cara a las próximas sesiones.

En definitiva, hay que tener en cuenta que se abre todo un mundo de posibilidades para las empresas y las Administraciones Públicas y aunque para muchas todavía no ha llegado la hora de emprender ese camino, tarde o temprano tendrán que hacerlo.

Somos una compañía con una amplia experiencia en Administración Pública, comprometidos para alcanzar el máximo nivel de éxito en proyectos tecnológicos.

Nos mueve la vocación de servicio, la pasión por el aprendizaje y la innovación en la búsqueda incansable de la excelencia y el éxito de nuestros clientes.

Una red de redes, donde cada uno de nuestros nodos permite el acceso a los mejores expertos.

Con autoritas se accede a las mejores prácticas y lecciones aprendidas. Nuestra capacidad de liderazgo nos permite organizar e inspirar a los mejores equipos en cada situación, seleccionando los mejores proveedores en cada caso, desde la independencia y el compromiso, para la mejor ejecución de proyectos.

Buscamos, interpretamos y capitalizamos conocimiento allí­ donde se encuentra, en un mundo complejo, “ruidoso” y globalizado.

Web 2.0: Es la red más interactiva que nunca ha existido.

Las personas usuarias:

Innovación: Nuevas ideas que funcionan PARA LA CREACIÓN DE VALOR público.

Las Administraciones Públicas deben entender y reconocer el derecho de los ciudadanos a esperar de ellas un servicio eficaz y profesional. El reto de las Administraciones Públicas es conseguir ser más eficientes en la prestación de servicios y además proporcionar nuevos servicios que mejoren la experiencia de los ciudadanos.

Los ciudadanos exigen a las Administraciones Públicas ya los empleados públicos unos comportamientos transparentes, que respondan a unos principios éticos. Las Administraciones Públicas deberán adaptarse para poder mostrar de forma abierta y transparente todas sus actividades.

La innovación en los servicios y en la forma de prestarlos, la implantación de una cultura de evaluación efectiva de los empleados públicos y de las Instituciones son fundamentales para el desarrollo de la nueva Administración Pública. La voluntad y actitud de servicio debe instaurarse en todos los niveles de la Administración Pública.

La implicación de los ciudadanos en las decisiones públicas y la colaboración de ciudadanos y empresas en la prestación de los servicios públicos, multiplicará la capacidad prestadora de servicios innovadores. Existen miles de ciudadanos que desean participar en la construcción de una nueva Administración Pública y que están dispuestos a prestar servicios a otros ciudadanos.

• Comunicación
• Colaboración / Participación
• Tecnologías
• Open Government
• Reinventar la Administración
• Gobierno de Ciudades y Territorios

¿Quién eres en Internet? ¿Gestionas adecuadamente tu reputación digital? ¿Conoces a tu yo digital?

Creo que todo el mundo tiene en mente más de un caso de robo de identidad digital (usurpación de personalidad) o sencillamente mala gestión de la reputación que esa identidad tiene en Internet. Es decir, cuantos no han leído alguna noticia referente a alguien que se hizo pasar por alguien en Internet. La verdad es que si la persona a suplantar no tiene un conocimiento profundo de la red es bastante fácil conseguir ciertos resultados. Basta con utilizar alguna herramienta, de las disponibles por la red, para que el destinatario de un correo reciba lo que quieras con el remitente que quieras. Evidentemente, hasta que no miras las propiedades del email, no ves las vueltas que ha dado y que no ha salido de donde tenía que haber salido.

Y ni que decir tiene de la multitud de casos de personas con relevancia pública o empresas que en un momento dado se ven bajo los efectos de un rumor falso. Eso puede acabar con la reputación digital de ellos sin el más mínimo miramiento. Recuperar esa reputación se hace tarea harto difícil, aunque no imposible. La preocupación, sobre todo en el sector privado, empieza a estar ahí pero se hace más bien poco. Y de cara a la galería política ya hay empresas que su claim para gestionar una reputación digital es “te protegemos de las infamias de los bloggers”

Hasta este momento hemos insistido mucho a políticos, empresas y administraciones que entren en la web 2.0, que hay una conversación, que entren en ella. Pero siempre les hemos enseñado herramientas que sirven para emitir mensaje y no para recibirlo.

Con esto me estoy refiriendo que cuando enseñamos a alguien a utilizar un blog le estamos enseñando a publicar sus textos en esa plataforma. Por añadido recomendamos que exista la posibilidad de poder dejar comentarios y que los conteste, que converse con sus lectores.

Poco a poco se han ido introduciendo otras herramientas como el twitter para mejorar esa presencia y además facilitar la socialización del individuo. Aquí se empiezan a tener conversaciones casi sincrónicas aunque su uso puede ser de muy diferente índole, es decir, se puede llegar a convertir en un emisor de notas de prensa o de un feed de un blog en el que sólo se leen las entradas que se van publicando. O sea que en estos últimos casos (estos meses yo me encuentro en esa situación) conversación existe más bien poca.

También se han introducido las redes sociales con un objetivo claramente marcado en muchos casos de márketing viral. Eventos, campañas, grupos de apoyo y un sinfín más de posibilidades ofrecen sitios como facebook para hacer llegar una información a muchos usuarios. Estas plataformas  tienden a hacer realidad teorías como la de los seis grados de separación o sencillamente fulminan el número de Dunbar con creces y no tenemos un máximo de 150 “amistades” en la red, a veces pienso que somos verdaderos coleccionistas de contactos.

Y ahora imaginaros la siguiente situación. Todos hablando de una manera casi unidireccional. La tecnología nos ha dado herramientas que capacitan para hablar pero nos olvidamos constantemente que para que una conversación fluya también se tiene que escuchar. Se tiene que saber que se está diciendo sobre el tema que nos interesa. Tenemos que saber que se dice sobre nosotros para poder intervenir en esas conversaciones y de esta manera poder participar.

Desde autoritas insistimos que uno de los primeros pasos que se ha de dar para poder gestionar adecuadamente una identidad digital es el de aprender a hacer una escucha activa de la red y ser reactivo a lo que está sucediendo. Y aprender a escuchar nos ayudará a tener otro tipo de actitud en la red. Tenemos que tener en cuenta esto, que lo dos punto cero no son solo herramientas sino que es actitud.

Os dejo a continuación una presentación sobre identidad digital, sobre como ha cambiado todo el entorno social, sobre si escuchamos o no en la red. En definitiva cuatro claves para saber quien eres en Internet y como gestionar adecuadamente esa identidad-reputación digital:

Enlaces directos: Castellano y Catalán

Y una vez leído todo esto, ¿Ya sabes quién eres en Internet?

Viendo la que se avecina con el furor que está causando el dispositivo de apple en autoritas hemos decidido que teníamos que optimizar adecuadamente este blog para aquellos futuros lectores que lleguen a estas páginas a través de su iPhone.

Para aquellos que no tengáis en vuestras manos uno de tan preciados dispositivos (aunque la visualización con ipod touch es la misma) os dejamos una captura de pantalla.

Artículo publicado en El País por MARÍA R. SAUQUILLO el 26/04/2008 en el que se hace referencia a Carlos Guadián parte del equipo de autoritas.

No toda la Administración vive en la era digital – Hacienda es ejemplar, pero la justicia y la sanidad se ahogan entre papeles

Cuando Mónica quiso sacarse la tarjeta de residente para poder aparcar el coche en su barrio le pidieron un volante de empadronamiento. Después le ocurrió lo mismo para obtener la tarjeta sanitaria y para cambiar el permiso de circulación del coche. Con su volante -válido sólo durante tres meses- a cuestas y enfadada por tener que presentar el mismo documento varias veces Mónica se preguntó lo que otros muchos ciudadanos: “¿Cómo es posible que en la era de las nuevas tecnologías la administración no tenga esos datos?”. La falta de modernización de algunos organismos oficiales causa a diario situaciones incómodas como la que vivió Mónica. Pero esa desorganización también puede llevar a casos graves y alarmantes, como el de la pequeña Mariluz Cortés, asesinada por un pederasta que, pese a tener condena firme de cárcel, estaba en libertad.

Por qué el ciudadano recibe en su casa el borrador de la declaración de la renta con cuentas de las que ni se acordaba y en cambio no hay un registro digitalizado de causas pendientes. La administración pública española vive a caballo entre el siglo XIX y el XXI. “Algunos organismos están básicamente en la prehistoria tecnológica”, sentencia el abogado Alonso Hurtado, del despacho especializado en Nuevas Tecnologías X-Novo. Un simple paseo por cualquiera de los 50 juzgados de Instrucción de Plaza Castilla en Madrid, inundados de legajos, sentencias y autos podría transportar al visitante siglo y medio en el tiempo.

La imagen de centenares de documentos apilados sobre las mesas, en estanterías, armarios o incluso en salas de vistas contrasta con la pulcritud de las oficinas en las que se encuentra la que los expertos bautizan como la administración ejemplar: la Agencia Tributaria. Allí, en una sala de unos 150 metros cuadrados una treintena de modernos ordenadores del tamaño de un armario de tres cuerpos custodian los datos fiscales de los españoles. Más de 900 terabites de información, el equivalente a 189 millones de volúmenes como la Biblia.

Son dos imágenes que muestran la cara y la cruz de la desigual adaptación de la administración a la modernidad. “Hacienda es la más avanzada. El dinero es el dinero”, bromea Carlos Guadián, consultor de modernización de sistemas. “Al resto les hace falta un gran impulso. Y Justicia, es casi obvio, es un desastre, aunque también hay que tener en cuenta que sus competencias están muy repartidas y eso lo complica todo”, explica. Este consultor, que escribe desde hace años el blog k-government.com, no es el único en criticar el funcionamiento de una administración obsoleta en el campo de las nuevas tecnologías. “Le hace falta modernizarse. Sin embargo, no se pueden comparar unas administraciones con otras cada una es distinta y compleja”, opina Juan Miguel Márquez, director general para el Impulso de la Administración Electrónica.

Márquez insiste también en que el funcionamiento de la administración de Justicia es complicado. “El problema está en que es un cogollo muy complejo en el que las competencias están muy repartidas ente el Consejo General del Poder Judicial (para los jueces), el ministerio (para las oficinas) y las comunidades autónomas (para funcionarios y material)”, explica Javier Martínez Lázaro, vocal del Consejo General del Poder Judicial. Esto hace también que unas cosas estén más avanzadas que otras. El 90% de los documentos (partidas de nacimiento, defunciones, matrimonios…) de los registros civiles ya está informatizado. Y existe una base de datos en las que se pueden consultar a través de Internet tres millones de sentencias, a modo de jurisprudencia. Por el contrario, no existe un directorio digital el que un juez pueda consultar las causas pendientes que alguien a quien va a juzgar tiene en otras comunidades o su situación procesal. “Incluso dentro de la misma región no tenemos acceso a esta información. Sólo cuando el acusado está condenado y está apuntado en el registro de penados y rebeldes”, explica un secretario judicial.

Hace una semana Augusto Méndez, presidente del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía, criticó el funcionamiento de la administración de Justicia y reclamó un sistema de interlocución de los juzgados con la Fiscalía o la Policía Judicial y un mecanismo que de cuenta de la situación de los presos preventivos. No sin motivo se ha creado esta legislatura la secretaría general para la Modernización y Relaciones con la Administración de Justicia. “Nos faltan sistemas de tramitación global. Hay que hacer sistemas más complejos para dar servicio al ciudadano. Los jueces reclaman además sistemas más eficaces”, sostiene Martínez Lázaro.

Para muchos, todos estos problemas se solucionarían si se hiciese con todos sus sistemas informáticos y bases de datos algo similar al portal 060. Unificarlos y centralizarlos. “Objetivamente sería lo ideal, sin embargo, esto choca con la ley de protección de datos”, asegura Beatriz Martínez. Artemi Rayo, director de la Agencia Española de Protección de Datos lo corrobora: “Acumular toda la información de los ciudadanos en una única base de datos no sólo es difícil de imaginar sino que no estaría bien. Además, la ley lo prohíbe”.

Sin embargo, la normativa contempla los intercambios de información -que puede ser cedida en determinados supuestos- entre las distintas administraciones. Hacienda y Seguridad Social, por ejemplo, cruzan datos. No son las únicas. Justicia e Interior también lo hacen. Pero para Guadián la tan deseada conectividad de las bases de datos es algo que “tardará en llegar”. “Primero hay que conectar muchos departamentos internos y luego pasar al resto”.

No sólo Justicia se enfrenta al reto de modernizarse. Sanidad se enfrenta a lo mismo. Esta administración aspira a interconectar las bases de datos autonómicas con los datos de las tarjetas sanitarias (incluyendo quizá los principales datos diagnósticos). Además, dentro de cada comunidad plantea implantar la receta electrónica y el historial clínico informatizado. Sin embargo, también se encuentra con la dificultad de que los resultados, en cada uno de sus actores, es desigual. En un hospital grande de Madrid, como el Gregorio Marañón, las historias clínicas de los pacientes se almacenan en sobres y se archivan en un centro externo. Cuando un paciente ingresa en urgencias, los médicos se ven obligados a reconstruir junto a él o su familia sus antecedentes médicos. Tampoco hay prácticamente comunicación electrónica entre los centros de atención primaria y los especializados. En cambio, en Aragón el 80% de los centros de primaria tiene implantada la historia electrónica.

Vistos estos ejemplos son muchos los que se cuestionan el porqué de tantas diferencias entre administraciones. Y sobre todo por qué no aplican todos los mismos sistemas. “Nada tiene que ver la información numérica con la que precisa un auto judicial”, responde el director general para el Impulso de la Administración Electrónica. Sin embargo, la comparación entre administraciones es inevitable. “Nuestro sistema no se puede exportar. En todo caso se podría adaptar”, explica Santiago Segarra, director del departamento de Informática Tributaria.

En la sala desde donde se controla el funcionamiento de todas las oficinas de la Agencia Tributaria llama la atención una enorme pantalla donde cada lucecita es una de las oficinas. “Aquí vemos si hay alguna que falla. Se refleja todo”, explica. “Son 25 años de trabajo para llegar a esto. Ahora cada día mil personas confirman su borrador de la declaración de la renta por SMS”, dice. Un acto que, dentro de poco, no llamará tanto la atención.

El 31 de diciembre vence el plazo para cumplir la ley de acceso electrónico de los ciudadanos a las administraciones. “El reto es lograr que los ciudadanos puedan hacer sus gestiones de manera electrónica”, explica Juan Miguel Márquez. Él reconoce que además de mejorar todos los sistemas técnicos y algunos procedimientos tendrá que cambiar la mentalidad de trabajadores y usuarios.

De momento se ha creado un punto de acceso único a las distintas administraciones. El portal www.060.es. “Un instrumento útil que evita que el ciudadano tenga que ir navegando por ahí”, explica Márquez. La web, que ya tiene casi 41.000 usuarios registrados, permite consultar el saldo de los puntos del carné de conducir, solicitar un cambio de domicilio o, en algunas comunidades, la petición del carné de familia numerosa.

“La Administración es la locomotora de las nuevas tecnologías en España y así debe actuar”, asegura Beatriz Martínez, consultora y auditora de seguridad de la información. Pero casos como el de Mónica y su volante de empadronamiento siguen sucediendo. Todo ello a pesar de que existe una normativa por la que, si se autoriza, la administración correspondiente puede comprobar el domicilio consultando el sistema de verificación de datos de residencia. Sin embargo, a ella nadie le pidió esa autorización. “Muchas oficinas no tienen la infraestructura para hacerlo”, sostiene el consultor Carlos Guadián.

A pesar de la imagen del juzgado invadido por el papel, la Administración ahora anda al trote en la carrera tecnológica, según cuenta Juan Miguel Márquez. “Hace cuatro años, cuando llegamos al ministerio, no sabíamos ni siquiera cuántas web tenía la Administración. Tampoco había una red que conectase a la Administración General del Estado con las comunidades autónomas. Cada ministerio tenía su propia conexión, si podía, con las distintas autonomías”.

Open Government es un concepto nuevo en cuanto se refiere a una nueva manera de entender la Administración Pública. Hasta ahora su principal relación es con el movimiento Freedom Of Information, es decir, con el libre acceso de la ciudadanía a la información de que dispone la Administración Pública.

Entendiéndolo como una nueva manera de gestionar, de relacionar, de trabajar es como lo estamos desarrollando en autoritas. Pero quizá un vídeo mejor que mil palabras.

Vivimos en un mundo en constante evolución, donde mantenerse óptimamente preparado para los retos profesionales, supone un desafío sin tregua para los trabajadores de la mayoría de sectores (especialmente en el mundo de las telecomunicaciones, la medicina y las tecnologías de la información). Hoy en día sin embargo, la competencia en los mercados y la globalización de los canales que facilitan la oferta, la demanda y la producción de servicios y productos, hace que ningún sector económico se pueda relajar en la apuesta incesante por el desarrollo de las capacidades de sus profesionales.

La preparación tradicional en centros de Formación profesional, Universidades, Masters especializados…etc. es insuficiente.  La Formación ocupacional no siempre se convierte (como analiza, con rigor y buena letra, Miguel Rodríguez su reciente post) en un complemento eficaz, y nuestras capacidades autodidactas, se aturden y se colapsan en ocasiones, ante tanto dato, tanto cambio, tanta oferta formativa indigesta y tanta precipitación sin reflexión.

(más…)

Empezamos con una nueva web y por supuesto con un nuevo blog. Un blog en el que ya empezamos a utilizar lo último de lo último.

Acaba de ponerse a disposición de todo el mundo wordpress 2.5 y ¿por qué no utilizarlo? Por lo tanto aquí lo tenemos.

Desde Autoritas queremos proponer nuevas soluciones, nuevas ideas, compartir experiencias, generar conocimiento. Todo para conseguir nuestro objetivo. Un objetivo que nos emociona y que nos tiene inmersos en la manera de buscar soluciones para mejorar la Administración Pública.

Queremos estar en una fase Beta Continua y no por que no estemos en una versión funcional sino como actitud de adaptación constante a las necesidades que se vayan generando. En este sentido estaremos atentos a lo que se vaya produciendo en el entorno digital pero también a lo que suceda fuera de él para que nada se nos escape.

El Club Náutico de Palma acogió ayer la presentación de la vigésimo séptima edición de la Copa del Rey de Vela y lo hizo con la participación de los Swan 45 como clase propia como principal novedad.

La edición de este año de la regata más emblemática del Mediterráneo, que tendrá lugar del 26 de julio al 2 de agosto, contará con la participación de unas 130 embarcaciones distribuidas en siete categorías: TP 52, GP 42, ORC 570, ORC 670, IRC, Swan 45 y X-35.

El presidente del Comité Organizador, Javier Sanz, que definió esta edición como “la regata de la consolidación”, adelantó que este año “habrá más agilidad en las pruebas y serán más competitivas”.

Publicado el 28 de marzo de 2008 en el Diari de Mallorca