Por este motivo hemos querido hacer un alto y echar la vista atrás. El objetivo es testar, con el apoyo de la herramienta Escucha Activa, cómo se está desarrollando la campaña en este escenario virtual, que si no es nuevo sí bastante novedoso. Para ello se ha estudiado la evolución de los principales temas conversados, estos son: matrimonio homosexual, paro, aborto, recortes, eta-terrorismo-paz, inmigración y privatizaciones.

Todos los temas analizados han tenido un comportamiento irregular, si bien pueden establecerse comportamientos comunes entre alguno de ellos si se tiene en cuenta el momento de los dos debates televisados entre los principales partidos sumidos en la contienda.

Así es, temas de calado al inicio de campaña en este entorno han visto modificadas sus posiciones y/o tendencias en los momentos cercanos a ambos debates. Si nos fijamos en el primer debate (debate Rajoy-Rubalcaba) se aprecia que el tema matrimonio homosexual dejó de ser el tema más comentado y pasó el testigo a eta-terrorismo-paz (reunión Zapatero con Patxi López). Recortes y paro, cambiaron su tendencia en los prolegómenos del mismo o una vez finalizado (día 8); si el análisis se atiene a los días cercanos al segundo debate (debate resto candidatos), se cae en la cuenta del repunte, de nuevo de eta-terrorismo-paz y, levemente, paro. En sentido contrario se comporta matrimonio homosexual, que mantiene su tendencia bajista hasta el día once que se produce el cambio de signo. Se aprecia que aborto y recortes, el día después del debate, intensifican su senda bajista.

Estos temas pueden ser identificados como puntos fuertes o débiles para cada uno de los partidos, motivo por el que es posible vislumbrar una posible estrategia o, cuando menos, una respuesta natural de sus simpatizantes al acontecer de la propia campaña, debates incluidos. Así puede explicarse por qué recortes y aborto han incrementado su aparición después del primer debate. O también cómo el atributo paro ha incrementado su número de conversaciones en los momentos posteriores a la celebración de ambos debates.

Si se proyectan las tendencias a través de su estudio logarítmico, nos encontramos con este resultado:

Se observa con nitidez que los temas matrimonio homosexual y eta-terrorismo-paz seguirían, en las condiciones actuales, incrementando su presencia en este entorno. Por el contrario recortes y paro, su fuerza, tiende a diluirse en el tiempo.

Las conclusiones pueden ser variadas e incluso sesgadas, motivo por el cual invito al análisis de ambas gráficas y a comentarlas.

El País ha publicado un artículo sobre la charla en el que destaca la importancia para la ciudadanía de hacerse escuchar y tomar decisiones pese a la duda que pueda generar a los políticos:

“Un gobierno abierto es el que escucha las necesidades de los ciudadanos, el que es transparente y participativo; y para ello, las nuevas tecnologías son una herramienta fundamental. Tenemos que ayudar a los políticos a entenderlas”

Puedes escuchar el podcast de la conferencia íntegra aquí:

Entrevista con Javier Llinares en Agora News:

Presentación en slideshare:

El enfoque ha sido muy práctico, partiendo de una introducción a los nuevos modelos de relación en los medios sociales hasta recomendaciones de buenas prácticas en identidad digital (quiénes somos en Internet) y escucha activa (qué dicen de nosotros), además de ejemplos para mejorar los servicios públicos gracias a la tecnología. El manual también cuenta con un capítulo dedicado a las herramientas más útiles para moverse en los medios sociales y un glosario de términos. El libro es un trabajo coordinado por Javier Llinares y Ginés Alarcón, en el que han colaborado Carlos Guadián, Pere Joan Mitjans, Raúl Alegre, César Calderón, Francisco M. Rangel y Mª Carmen Orozco.

Podréis encontrar el libro en las mejores librerías, incluyendo La Casa del Libro. Está publicado bajo licencia creative commons en Algón Editores, sello de ensayo político-económico de reciente creación con títulos tan interesantes como La guerra, historia secreta de la Casa Blanca (Bob Woodward), La inmoralidad pública (Lucas Mallada) o Prisionero del estado (Zhao Ziyang).

Open- Ideas aspira a ser una empresa  destinada a cambiar el concepto del comercio electrónico en España. Y cuenta con la experiencia, la capacidad y trayectoria del equipo de Autoritas Consulting para convertirse en el referente del Social Commerce en España.

El Social Commerce es una nueva area de negocio que desarrolla las potencialidades de compra y venta en Internet ligado a las redes sociales y a las web 2.0. s. Open Ideas coincide en su lanzamiento con la expansión de Autoritas a nivel internacional  con Latinoamérica como mercado estratégico, donde ha presentado esta misma semana, su nueva sede en Buenos Aires, Argentina.

Open- Ideas ofrece a las empresas la posibilidad de gestionar su estrategia comercial online con un único partner que asuma la gestión tecnológica, de posicionamiento y de comercio electrónico en la red. Un autentico canal de ventas para las empresas que siendo fuertes en el mundo analógico, quieran aliarse con un especialista para dar el salto al mundo digital.

El equipo de Open Ideas estará liderado por Leonard Pera, Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Autónoma y MBA por el IE Business School. Leonard ha trabajado en empresas como Telefónica o Deutsche Telekom y es emprendedor de proyectos tecnológicos como la empresa de servicios WIMAXl; es también Miembro del Consejo Asesor del Ministerio de Industria y miembro de la Cátedra de Comunicación Estrategia del IE además de Presidente de la Comisión Internacional de la Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones y ha manifestado que ésta es “Una de las experiencias más gratificantes de mi trayectoria ya que emprender y crecer en este momento en España es más que un desafío y nosotros, aportamos valor para crear una nueva realidad económica”.

Ayer por la tarde y ante un grupo de cercano al centenar de personas compuesto por empresarios, emprendedores argentinos, políticos, altos cargos de diversas administraciones, periodistas y blogueros, presentamos Autoritas Consulting en Buenos Aires.

Tomaron la palabra el embajador Rafael Estrella, si cuya ayuda todo hubiera sido mucho más dificil, Pablo Matamoros, asesor del presidente chileno Sebastián Piñera y Alejandro Tullio, Director nacional electoral del gobierno argentino. Los tres nos dieron una cariñosa bienvenida a Latinoamérica.

Además de a ellos, mi máximo agradecimiento a Guillermo Ambrogli, presidente de la Cámara de comercio hispano-argentina y Sebastián Lorenzo y todo su equipo, artífices todos ellos del éxito de la convocatoria.
Hoy ya es el día después de nuestra puesta de gala, el día de seguir trabajando para construir un modelo de empresa abierto que tome lo mejor de ambos continentes para ayudar a empresas y gobiernos a transitar el mundo de la web 2.0.

Como dije ayer en la presentación, han pasado ya casi 4 años desde que un grupo de locos encabezado por Xavier Llinares pusimos en marcha este proyecto. Hoy seguimos con la misma ambición de seguir aprendiendo y compartiendo cada día, y Autoritas Consulting es ya una realidad en dos continentes.

La situación de las Administraciones Públicas y de las empresas en la era de los Social Media es el tema con el que autoritas ha contribuido ha estas jornadas. Al final de esta entrada podéis encontrar la presentación que se ha utilizado en Fundamentos Web con los enlaces correspondientes.

Hemos hecho una reflexión sobre la situación actual y los usos que se le están dando a estas herramientas dentro de las organizaciones y de las posibilidades que pueden facilitar, tanto de carácter interno como externo.

Todos somos conscientes que ha habido un cambio, pero ¿Qué cambia? El usuario Internet ha colocado al usuario en el centro Nace la figura del PROSUMER Todo es bidireccionalidad Nace la conversación global Las organizaciones empiezan a utilizar herramientas web 2.0

¿De qué se trata entonces? No se trata de tecnología: Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software, internet, www… Se trata de personas: La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de redes y actividades sociales que se expanden gracias a la difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen la propia extensión de la red global. No se trata de redes tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.

Teniendo en cuenta esto vemos que llega la era de los “Social Media”, que estos han tomado el protagonismo de la red y que en momentos de crisis como el que estamos viviendo se ven como una herramienta barata y fácil de implementar para llegar a sus usuarios objetivos.

Se produce un cambio en el concepto de visibilidad en la red y ya no se puede entender una acción SEO sin que vaya acompañada de una estrategia con Social Media. Nace, por lo tanto, un nuevo concepto, el de Social Media Optimization (SMO) término acuñado por Rohit Bhargava y que se caracteriza por llevar a cabo acciones que aumenten la “linkeabilidad” del contenido, que hagan que sea simple taggear y guardar los contenidos, que recompensen los links entrantes, que ayuden a que su contenido viaje por la red y por supuesto que fomenten los mashups.

Es así que tanto los productos y los servicios se empiezan a conformar en torno a comunidades. Se están empezando a implementar nuevas estrategias de comunicación tanto desde Administraciones Públicas como de empresas. La utilización de los Social Media como herramientas de difusión, pero sobre todo de generar comunidad en torno a un servicio, producto u organización cada vez es más habitual.

Para propiciar este cambio se necesitan nuevas actitudes. En este nuevo entorno la necesidad viene generada por la conversación que los usuarios tienen en la red. Las organizaciones tanto públicas como privadas tienen que entrar en la conversación que se está produciendo, tener una actitud de escucha activa y evidentemente gestionar adecuadamente su identidad digital.

Factores a tener en cuenta para llevar a cabo una estrategia con éxito:

• Se tiene que producir un cambio de actitud en las organizaciones (públicas y privadas) para poder generar proyectos de este tipo.
• Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.
• Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas herramientas.
• Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de software.
• Todo para orientar productos y servicios a los usuarios y a los propios empleados.

Pero junto con el SMO se empiezan a definir estrategias de Social Media Marketing. Los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como un elemento más de “employer branding” para la captación de talentos y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La comunicación interna también se ha visto afectada por estas herramientas.

El Social Media Expert (SME) como profesional que conoce las herramientas, el entorno, el producto y los servicios es una nueva figura emergente en determinados ámbitos económicos. Pero hay controversia sobre su necesidad o no. De la misma manera que la facilidad de uso de las herramientas ha facilitado su popularización ¿No podrían las empresas y las Administraciones Públicas aprender su uso? Por lo tanto ¿Es necesario o no el SME?

Para que nos hagamos una idea del uso y de la relevancia que los Social Media están cogiendo en las empresas podemos recurrir a Peter Kim que es un ex-analista de Forrester que ha creado una lista de 162 empresas que realizan acciones de marketing social e interactivo, se actualiza con nuevas propuestas de usuarios.

¿Y las Administraciones Públicas? Cada vez son más las AAPP que inician proyectos de Social Media tanto de carácter interno como orientados a la ciudadanía. Por ejemplo el ayuntamiento de Gijón tiene entre otros canales en Twitter, espacio en Second Life, Blogs…

Pero el caso más paradigmático lo encontramos en el Departamento de Justicia Generalitat Cataluña que ha establecido gracias al programa compartim toda una estrategia para poder realizar dicho cambio utilizando todas estas nuevas herramientas que están a nuestro alcance. Desde el e-Catalunya, pasando por el canal de Delicious, Youtube, Sclipo, Flickr, Google Calendar, Slideshare o su más reciente puesta en marcha un clon de meneamé para que sean los propios participantes de las sesiones web los que definan qué contenidos quieren de cara a las próximas sesiones.

En definitiva, hay que tener en cuenta que se abre todo un mundo de posibilidades para las empresas y las Administraciones Públicas y aunque para muchas todavía no ha llegado la hora de emprender ese camino, tarde o temprano tendrán que hacerlo.

Nos mueve la vocación de servicio, la pasión por el aprendizaje y la innovación en la búsqueda incansable de la excelencia y el éxito de nuestros clientes.

Una red de redes, donde cada uno de nuestros nodos permite el acceso a los mejores expertos.

Con autoritas se accede a las mejores prácticas y lecciones aprendidas. Nuestra capacidad de liderazgo nos permite organizar e inspirar a los mejores equipos en cada situación, seleccionando los mejores proveedores en cada caso, desde la independencia y el compromiso, para la mejor ejecución de proyectos.

Buscamos, interpretamos y capitalizamos conocimiento allí­ donde se encuentra, en un mundo complejo, “ruidoso” y globalizado.

Web 2.0: Es la red más interactiva que nunca ha existido.

Las personas usuarias:

Las Administraciones Públicas deben entender y reconocer el derecho de los ciudadanos a esperar de ellas un servicio eficaz y profesional. El reto de las Administraciones Públicas es conseguir ser más eficientes en la prestación de servicios y además proporcionar nuevos servicios que mejoren la experiencia de los ciudadanos.

Los ciudadanos exigen a las Administraciones Públicas ya los empleados públicos unos comportamientos transparentes, que respondan a unos principios éticos. Las Administraciones Públicas deberán adaptarse para poder mostrar de forma abierta y transparente todas sus actividades.

La innovación en los servicios y en la forma de prestarlos, la implantación de una cultura de evaluación efectiva de los empleados públicos y de las Instituciones son fundamentales para el desarrollo de la nueva Administración Pública. La voluntad y actitud de servicio debe instaurarse en todos los niveles de la Administración Pública.

La implicación de los ciudadanos en las decisiones públicas y la colaboración de ciudadanos y empresas en la prestación de los servicios públicos, multiplicará la capacidad prestadora de servicios innovadores. Existen miles de ciudadanos que desean participar en la construcción de una nueva Administración Pública y que están dispuestos a prestar servicios a otros ciudadanos.

• Comunicación
• Colaboración / Participación
• Tecnologías
• Open Government
• Reinventar la Administración
• Gobierno de Ciudades y Territorios

¿Quién eres en Internet? ¿Gestionas adecuadamente tu reputación digital? ¿Conoces a tu yo digital?

Creo que todo el mundo tiene en mente más de un caso de robo de identidad digital (usurpación de personalidad) o sencillamente mala gestión de la reputación que esa identidad tiene en Internet. Es decir, cuantos no han leído alguna noticia referente a alguien que se hizo pasar por alguien en Internet. La verdad es que si la persona a suplantar no tiene un conocimiento profundo de la red es bastante fácil conseguir ciertos resultados. Basta con utilizar alguna herramienta, de las disponibles por la red, para que el destinatario de un correo reciba lo que quieras con el remitente que quieras. Evidentemente, hasta que no miras las propiedades del email, no ves las vueltas que ha dado y que no ha salido de donde tenía que haber salido.

Y ni que decir tiene de la multitud de casos de personas con relevancia pública o empresas que en un momento dado se ven bajo los efectos de un rumor falso. Eso puede acabar con la reputación digital de ellos sin el más mínimo miramiento. Recuperar esa reputación se hace tarea harto difícil, aunque no imposible. La preocupación, sobre todo en el sector privado, empieza a estar ahí pero se hace más bien poco. Y de cara a la galería política ya hay empresas que su claim para gestionar una reputación digital es “te protegemos de las infamias de los bloggers”

Hasta este momento hemos insistido mucho a políticos, empresas y administraciones que entren en la web 2.0, que hay una conversación, que entren en ella. Pero siempre les hemos enseñado herramientas que sirven para emitir mensaje y no para recibirlo.

Con esto me estoy refiriendo que cuando enseñamos a alguien a utilizar un blog le estamos enseñando a publicar sus textos en esa plataforma. Por añadido recomendamos que exista la posibilidad de poder dejar comentarios y que los conteste, que converse con sus lectores.

Poco a poco se han ido introduciendo otras herramientas como el twitter para mejorar esa presencia y además facilitar la socialización del individuo. Aquí se empiezan a tener conversaciones casi sincrónicas aunque su uso puede ser de muy diferente índole, es decir, se puede llegar a convertir en un emisor de notas de prensa o de un feed de un blog en el que sólo se leen las entradas que se van publicando. O sea que en estos últimos casos (estos meses yo me encuentro en esa situación) conversación existe más bien poca.

También se han introducido las redes sociales con un objetivo claramente marcado en muchos casos de márketing viral. Eventos, campañas, grupos de apoyo y un sinfín más de posibilidades ofrecen sitios como facebook para hacer llegar una información a muchos usuarios. Estas plataformas  tienden a hacer realidad teorías como la de los seis grados de separación o sencillamente fulminan el número de Dunbar con creces y no tenemos un máximo de 150 “amistades” en la red, a veces pienso que somos verdaderos coleccionistas de contactos.

Y ahora imaginaros la siguiente situación. Todos hablando de una manera casi unidireccional. La tecnología nos ha dado herramientas que capacitan para hablar pero nos olvidamos constantemente que para que una conversación fluya también se tiene que escuchar. Se tiene que saber que se está diciendo sobre el tema que nos interesa. Tenemos que saber que se dice sobre nosotros para poder intervenir en esas conversaciones y de esta manera poder participar.

Desde autoritas insistimos que uno de los primeros pasos que se ha de dar para poder gestionar adecuadamente una identidad digital es el de aprender a hacer una escucha activa de la red y ser reactivo a lo que está sucediendo. Y aprender a escuchar nos ayudará a tener otro tipo de actitud en la red. Tenemos que tener en cuenta esto, que lo dos punto cero no son solo herramientas sino que es actitud.

Os dejo a continuación una presentación sobre identidad digital, sobre como ha cambiado todo el entorno social, sobre si escuchamos o no en la red. En definitiva cuatro claves para saber quien eres en Internet y como gestionar adecuadamente esa identidad-reputación digital:

Enlaces directos: Castellano y Catalán

Y una vez leído todo esto, ¿Ya sabes quién eres en Internet?

Para aquellos que no tengáis en vuestras manos uno de tan preciados dispositivos (aunque la visualización con ipod touch es la misma) os dejamos una captura de pantalla.