El enfoque ha sido muy práctico, partiendo de una introducción a los nuevos modelos de relación en los medios sociales hasta recomendaciones de buenas prácticas en identidad digital (quiénes somos en Internet) y escucha activa (qué dicen de nosotros), además de ejemplos para mejorar los servicios públicos gracias a la tecnología. El manual también cuenta con un capítulo dedicado a las herramientas más útiles para moverse en los medios sociales y un glosario de términos. El libro es un trabajo coordinado por Javier Llinares y Ginés Alarcón, en el que han colaborado Carlos Guadián, Pere Joan Mitjans, Raúl Alegre, César Calderón, Francisco M. Rangel y Mª Carmen Orozco.

Podréis encontrar el libro en las mejores librerías, incluyendo La Casa del Libro. Está publicado bajo licencia creative commons en Algón Editores, sello de ensayo político-económico de reciente creación con títulos tan interesantes como La guerra, historia secreta de la Casa Blanca (Bob Woodward), La inmoralidad pública (Lucas Mallada) o Prisionero del estado (Zhao Ziyang).

“La política se resiste al blog”

“Políticos y personajes de anuncios son los reyes de las redes sociales”

Acceso al recorte AQUÍ

El pasado día 2 de diciembre en Radio Nacional de España, Javier Llinares fue entrevistado en el programa 5.0, conducido por Manuel Martínez, Marta Pastor y Javier Polo.

Se habló de la Reputación On-line y de la Identidad Digital.

¿Quién puede tener interés en buscar tu nombre en google?

- En una entrevista de trabajo.

- Tus amigos, novio, novia, hijos.

- En el banco al solicitar un crédito.

- Una empresa con la que quieres firmar una alianza.

- Un cliente.

- Un proveedor.

y ¿Qué imagen te gustaría que tuviesen de ti? Quizás, lo mejor es que se parezca a la que tu realmente tienes.

O como se dice en Hamlet:

HAMLET.- Basta ya; presto me dirás lo que falta. Señor mío, es menester hacer que estos cómicos se establezcan, ¿lo entiendes? Y agasajarlos bien. Ellos son, sin duda, el epítome histórico de los siglos, y más te valdrá tener después de muerto un mal epitafio, que unamala reputación entre ellos mientras vivas.

POLONIO.- Yo, señor, los trataré conforme a sus méritos.

HAMLET.- ¡Qué cabeza ésta! No señor, mucho mejor. Si a los hombres se les hubiese de tratar según merecen, ¿quién escaparía de ser azotado? Trátalos como corresponde a tu nobleza, y a tu propio honor; cuanto menor sea su mérito, mayor será tu bondad. Acompáñalos.

La entrevista:

La situación de las Administraciones Públicas y de las empresas en la era de los Social Media es el tema con el que autoritas ha contribuido ha estas jornadas. Al final de esta entrada podéis encontrar la presentación que se ha utilizado en Fundamentos Web con los enlaces correspondientes.

Hemos hecho una reflexión sobre la situación actual y los usos que se le están dando a estas herramientas dentro de las organizaciones y de las posibilidades que pueden facilitar, tanto de carácter interno como externo.

Todos somos conscientes que ha habido un cambio, pero ¿Qué cambia? El usuario Internet ha colocado al usuario en el centro Nace la figura del PROSUMER Todo es bidireccionalidad Nace la conversación global Las organizaciones empiezan a utilizar herramientas web 2.0

¿De qué se trata entonces? No se trata de tecnología: Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software, internet, www… Se trata de personas: La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de redes y actividades sociales que se expanden gracias a la difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen la propia extensión de la red global. No se trata de redes tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.

Teniendo en cuenta esto vemos que llega la era de los “Social Media”, que estos han tomado el protagonismo de la red y que en momentos de crisis como el que estamos viviendo se ven como una herramienta barata y fácil de implementar para llegar a sus usuarios objetivos.

Se produce un cambio en el concepto de visibilidad en la red y ya no se puede entender una acción SEO sin que vaya acompañada de una estrategia con Social Media. Nace, por lo tanto, un nuevo concepto, el de Social Media Optimization (SMO) término acuñado por Rohit Bhargava y que se caracteriza por llevar a cabo acciones que aumenten la “linkeabilidad” del contenido, que hagan que sea simple taggear y guardar los contenidos, que recompensen los links entrantes, que ayuden a que su contenido viaje por la red y por supuesto que fomenten los mashups.

Es así que tanto los productos y los servicios se empiezan a conformar en torno a comunidades. Se están empezando a implementar nuevas estrategias de comunicación tanto desde Administraciones Públicas como de empresas. La utilización de los Social Media como herramientas de difusión, pero sobre todo de generar comunidad en torno a un servicio, producto u organización cada vez es más habitual.

Para propiciar este cambio se necesitan nuevas actitudes. En este nuevo entorno la necesidad viene generada por la conversación que los usuarios tienen en la red. Las organizaciones tanto públicas como privadas tienen que entrar en la conversación que se está produciendo, tener una actitud de escucha activa y evidentemente gestionar adecuadamente su identidad digital.

Factores a tener en cuenta para llevar a cabo una estrategia con éxito:

• Se tiene que producir un cambio de actitud en las organizaciones (públicas y privadas) para poder generar proyectos de este tipo.
• Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.
• Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas herramientas.
• Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de software.
• Todo para orientar productos y servicios a los usuarios y a los propios empleados.

Pero junto con el SMO se empiezan a definir estrategias de Social Media Marketing. Los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como un elemento más de “employer branding” para la captación de talentos y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La comunicación interna también se ha visto afectada por estas herramientas.

El Social Media Expert (SME) como profesional que conoce las herramientas, el entorno, el producto y los servicios es una nueva figura emergente en determinados ámbitos económicos. Pero hay controversia sobre su necesidad o no. De la misma manera que la facilidad de uso de las herramientas ha facilitado su popularización ¿No podrían las empresas y las Administraciones Públicas aprender su uso? Por lo tanto ¿Es necesario o no el SME?

Para que nos hagamos una idea del uso y de la relevancia que los Social Media están cogiendo en las empresas podemos recurrir a Peter Kim que es un ex-analista de Forrester que ha creado una lista de 162 empresas que realizan acciones de marketing social e interactivo, se actualiza con nuevas propuestas de usuarios.

¿Y las Administraciones Públicas? Cada vez son más las AAPP que inician proyectos de Social Media tanto de carácter interno como orientados a la ciudadanía. Por ejemplo el ayuntamiento de Gijón tiene entre otros canales en Twitter, espacio en Second Life, Blogs…

Pero el caso más paradigmático lo encontramos en el Departamento de Justicia Generalitat Cataluña que ha establecido gracias al programa compartim toda una estrategia para poder realizar dicho cambio utilizando todas estas nuevas herramientas que están a nuestro alcance. Desde el e-Catalunya, pasando por el canal de Delicious, Youtube, Sclipo, Flickr, Google Calendar, Slideshare o su más reciente puesta en marcha un clon de meneamé para que sean los propios participantes de las sesiones web los que definan qué contenidos quieren de cara a las próximas sesiones.

En definitiva, hay que tener en cuenta que se abre todo un mundo de posibilidades para las empresas y las Administraciones Públicas y aunque para muchas todavía no ha llegado la hora de emprender ese camino, tarde o temprano tendrán que hacerlo.

Implicado en la actualidad en el desarrollo de proyectos basados en modelos de open government para la Administración Pública, Carlos Guadián escribe desde hace años el blog k-government.com y es ponente habitual en congresos relacionados con Internet, blogs y nuevas tecnologías.

Guadián participará en las jornadas iCities, que se desarrollarán entre los próximos días 9,10 y 11 de mayo, como ponente de la mesa ‘Innovación y cambio, ¿es posible hacer más fácil la vida al ciudadano?’

Pregunta: ‘Innovación y cambio, ¿es posible hacer más fácil la vida al ciudadano?’ La pregunta figura en el epígrafe de la mesa redonda en la que participará como ponente en las jornadas de iCities. ¿Está hoy preparada la Administración Pública para desde la Red hacer la vida más fácil al ciudadano?

Respuesta: En general la AAPP en mayor o menor medida ya hace la vida más fácil al ciudadano gestionando toda una serie de servicios que de otra manera no se podrían dar. El problema llega con las barreras que la AAPP tradicional y burocratizada imponen al ciudadano en muchas ocasiones para acceder a sus servicios. No es sólo cuestión de tecnología sino también de actitud a todos los niveles. Desde los puestos directivos hasta el trabajador público que realiza las tareas más básicas de la organización. Se está produciendo un cambio en la ADministración Pública para mejorar su servicio a la ciudadanía. Un cambio que se empezó a producir hace unos pocos años con la implementación de los primeros sistemas de información, y a partir de aquí ha aumentado la preocupación por mejorar y poder ofrecer un mejor servicio. Por lo tanto el objetivo es mejorar la calidad de vida de la ciudadanía. Siendo este el objetivo hay AAPP que sí que están preparadas o están trabajando para estar preparadas y hay otras que no lo están y no están haciendo demasiado por ello.

P: ¿Qué respuesta ofrece el ciudadano a todas aquellas ventanas de participación que le oferta la Administración Pública?

R: No son demasiado halagüeñas. La participación suele ser bastante baja. Sin embargo, el activismo y la participación de la ciudadanía en la red es cada vez más elevada y es aquí donde las AAPP tienen que empezar a actuar. Tienen que aplicar el principio de ‘escucha activa’ para averiguar qué le preocupa a la ciudadanía, que propone, que denuncia y saber incorporarlo en sus procesos internos. Este es uno de los elementos clave de una administración proactiva.

P: Si tuviese que hablar de una o algunas de las herramientas en funcionamiento que facilitan la comunicación con el usuario, ¿cuál o cuáles serían?

R: Herramientas que facilitan la comunicación hay varias pero la principal es el uso del RSS por parte de los portales de las AAPP. Es fácil de implementar y eficaz. Aún está poco explotado y seguramente dará muchos más juego. Pero el quid de la cuestión es la “conversación”. La información tiene que tener bidireccionalidad y aquí es dónde hay que trabajar de manera intensiva.

P: ¿Qué grado de desarrollo tiene España de modelos open government para la Administración Pública? Y, ¿qué países son los más desarrollados?

R: Cuando hablamos de rankings estamos generalizando a todas las Administraciones Públicas. Y éstas tienen velocidades de modernización diferentes en función de muchos aspectos. Como tal, el concepto Open Government se está empezando a definir en estos momentos por varios profesionales relacionados con la AAPP desde sus respectivos blogs. Se puede decir que en una primera concepción, open government se entiende con el derecho del ciudadano a acceder libremente a la información que el Gobierno tiene sobre uno mismo. Es una acepción generalizada en el mundo anglosajón. Aquí en España se está empezado a hablar de un nuevo concepto de AAPP. Un modelo que requiere un cambio de mentalidad y organizacional. En el ámbito internacional hay países que trabajan en definir nuevos servicios. Hay algunos más innovadores que otros como Australia. Referentes también lo son Reino Unido y los países nórdicos por la amplitud y la calidad de sus servicios. Pero no con un concepto open government como objetivo. En España hay profesionales trabajando en este ámbito y eso es una buena señal.

P: ¿En qué dirección se avanza para que la ciudadanía pueda convertirse en protagonista en su comunicación con a Administración Pública?

R: Protagonista ya lo es, lo que hace falta es que la mayoría de administraciones se den cuenta de ello y empiecen a escuchar. Ya lo tratan como tal por que en los planes de comunicación ya se intenta segmentar y definir el público objetivo al que se dirigen muchas acciones, al menos la mayoría. Ahora hace falta que esa segmentación se tenga en cuenta a la hora de escuchar y de personalizar los servicios que ofrecen a los ciudadanos. Es algo así como pasar de una primera producción en cadena de Ford, dónde todos los coches eran iguales, a una producción personalizada en función de las preferencias de cada ciudadano.

P: ¿Cómo puede relacionarse hoy el ciudadano con la Administración, y cómo lo hará en el futuro?

R: Hoy en día la relación del ciudadano con la AAPP en cuanto a su forma puede ser presencial o telemática (internet, teléfono…), normalmente a requerimiento de la AAPP para llevar a cabo determinados trámites o para solventar trámites puntuales por un determinado hecho vital. Es una relación muy unidireccionalidad. Si enlazamos esto con el concepto de escucha activa es por dónde puede cambiar la relación de la ciudadanía con la AAPP. Cambiará cuando haya ‘conversación’, pero básicamente los canales serán los mismos.

P: ¿Cree que existe conciencia en las Administraciones Públicas para desarrollar herramientas tecnológicas que conviertan en el centro de la conversación entre la Administración y el ciudadano a la ciudadanía?

R: Se está trabajando en estos momentos en ese camino. Son pocas pero se está definiendo un proyecto con un par de administraciones locales basándose precisamente en este principio de escucha activa con el objetivo de convertir la ciudadanía en el centro de la conversación.

Entrevista publicada en en Canarias7.es

… un término utilizado en campañas de relaciones públicas en el ámbito de la propaganda electoral y los anuncios comerciales que pretende dar una impresión de espontaneidad, fruto de un comportamiento con base social. El nombre se debe a AstroTurf, una conocida marca estadounidense de césped artificial, y el significado del término inglés: grassroots, cuya traducción literal sería «raíces del césped» pero cuyo significado es «de raíz», auténtico o, como hemos traducido más arriba, «con base social». La comparación con el césped artificial indicaría esa falsa base que se arroga el astroturfing.

Así, el objetivo de una campaña de este estilo es disfrazar la agenda de un cliente como un movimiento público independiente en reacción a una entidad política —un político, un partido, un producto, un servicio o un evento. Los astroturfers intentan orquestar acciones protagonizadas por individuos aparentemente diversos y geográficamente distribuidos, tanto a través de actuaciones explícitas como más subliminales e incluso ocultas.

Me ha llamado la atención que a este tipo de acciones se le ponga nombre y a primera lectura me parece como una etiqueta negativa, ya que algo que no es espontaneo o que no es natural puede pasar a ser algo que en realidad es manipulado. De esta forma, la lectura que podría hacerse es que el Astroturfing, es una manipulación de las opiniones, de los links, de las subida artificial del pagerank o de la artificialidad de Technoratti para conseguir mayor relevancia.

En cualquier caso, y siempre que se interviene para fomentar algo en realidad se esta ejercitando una acción de Astroturfing, ya que la propia dinamización y movilización de recursos estaría ejercitando ese tipo de acción.