autoritas consulting ha participado esta misma semana en el Fundamentos Web 2008 (Gijón) dónde se han estado presentando y discutiendo los últimos avances y diseños en materia de desarrollo web. La fundación CTIC es la impulsora de estas jornadas ya que ostenta, por quinto año consecutivo, la sede española del Consorcio Mundial de la Web (W3C)
La situación de las Administraciones Públicas y de las empresas en la era de los Social Media es el tema con el que autoritas ha contribuido ha estas jornadas. Al final de esta entrada podéis encontrar la presentación que se ha utilizado en Fundamentos Web con los enlaces correspondientes.
Hemos hecho una reflexión sobre la situación actual y los usos que se le están dando a estas herramientas dentro de las organizaciones y de las posibilidades que pueden facilitar, tanto de carácter interno como externo.
Todos somos conscientes que ha habido un cambio, pero ¿Qué cambia? El usuario Internet ha colocado al usuario en el centro Nace la figura del PROSUMER Todo es bidireccionalidad Nace la conversación global Las organizaciones empiezan a utilizar herramientas web 2.0
¿De qué se trata entonces? No se trata de tecnología: Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software, internet, www… Se trata de personas: La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de redes y actividades sociales que se expanden gracias a la difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen la propia extensión de la red global. No se trata de redes tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.
Teniendo en cuenta esto vemos que llega la era de los “Social Media”, que estos han tomado el protagonismo de la red y que en momentos de crisis como el que estamos viviendo se ven como una herramienta barata y fácil de implementar para llegar a sus usuarios objetivos.
Se produce un cambio en el concepto de visibilidad en la red y ya no se puede entender una acción SEO sin que vaya acompañada de una estrategia con Social Media. Nace, por lo tanto, un nuevo concepto, el de Social Media Optimization (SMO) término acuñado por Rohit Bhargava y que se caracteriza por llevar a cabo acciones que aumenten la “linkeabilidad” del contenido, que hagan que sea simple taggear y guardar los contenidos, que recompensen los links entrantes, que ayuden a que su contenido viaje por la red y por supuesto que fomenten los mashups.
Es así que tanto los productos y los servicios se empiezan a conformar en torno a comunidades. Se están empezando a implementar nuevas estrategias de comunicación tanto desde Administraciones Públicas como de empresas. La utilización de los Social Media como herramientas de difusión, pero sobre todo de generar comunidad en torno a un servicio, producto u organización cada vez es más habitual.
Para propiciar este cambio se necesitan nuevas actitudes. En este nuevo entorno la necesidad viene generada por la conversación que los usuarios tienen en la red. Las organizaciones tanto públicas como privadas tienen que entrar en la conversación que se está produciendo, tener una actitud de escucha activa y evidentemente gestionar adecuadamente su identidad digital.
Factores a tener en cuenta para llevar a cabo una estrategia con éxito:
- Se tiene que producir un cambio de actitud en las organizaciones (públicas y privadas) para poder generar proyectos de este tipo.
- Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.
- Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas herramientas.
- Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de software.
- Todo para orientar productos y servicios a los usuarios y a los propios empleados.
Pero junto con el SMO se empiezan a definir estrategias de Social Media Marketing. Los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como un elemento más de “employer branding” para la captación de talentos y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La comunicación interna también se ha visto afectada por estas herramientas.
El Social Media Expert (SME) como profesional que conoce las herramientas, el entorno, el producto y los servicios es una nueva figura emergente en determinados ámbitos económicos. Pero hay controversia sobre su necesidad o no. De la misma manera que la facilidad de uso de las herramientas ha facilitado su popularización ¿No podrían las empresas y las Administraciones Públicas aprender su uso? Por lo tanto ¿Es necesario o no el SME?
Para que nos hagamos una idea del uso y de la relevancia que los Social Media están cogiendo en las empresas podemos recurrir a Peter Kim que es un ex-analista de Forrester que ha creado una lista de 162 empresas que realizan acciones de marketing social e interactivo, se actualiza con nuevas propuestas de usuarios.
¿Y las Administraciones Públicas? Cada vez son más las AAPP que inician proyectos de Social Media tanto de carácter interno como orientados a la ciudadanía. Por ejemplo el ayuntamiento de Gijón tiene entre otros canales en Twitter, espacio en Second Life, Blogs…
Pero el caso más paradigmático lo encontramos en el Departamento de Justicia Generalitat Cataluña que ha establecido gracias al programa compartim toda una estrategia para poder realizar dicho cambio utilizando todas estas nuevas herramientas que están a nuestro alcance. Desde el e-Catalunya, pasando por el canal de Delicious, Youtube, Sclipo, Flickr, Google Calendar, Slideshare o su más reciente puesta en marcha un clon de meneamé para que sean los propios participantes de las sesiones web los que definan qué contenidos quieren de cara a las próximas sesiones.
En definitiva, hay que tener en cuenta que se abre todo un mundo de posibilidades para las empresas y las Administraciones Públicas y aunque para muchas todavía no ha llegado la hora de emprender ese camino, tarde o temprano tendrán que hacerlo.
Ayer participé en la inauguración de la “
Ayer se celebró la 12ª Sesión Web del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya en la que tras una introducción de Joan Xirau director del Centro de Estudios Jurídicos (CEJFE) de Barcelona y durante más de 45 minutos estuve explicando todo lo que supone de camio conceptual la “web social” y de que manera influye en la administración pública.
