Administración proactiva, participativa y colaborativa.

Si pensamos en la Administración Pública que teníamos hace unos años y la que tenemos ahora, vamos a observar que han habido muchos cambios y esos cambios han ido destinados hacia una mejora de los procesos de información, no de los procesos del servicio, pero sí de la cantidad de información que se maneja, de la calidad de la información y de la facilidad de acceso y búsqueda de esa información por parte de los estamentos que componen la Administración. Se han hecho grandes esfuerzos en tener mejores sistemas de información.

Con la introducción de Internet en la Administración Pública, empezamos a ver algunos intentos de poner esa información al alcance de los ciudadanos mediante interfaces web que posibilitaban al ciudadano conseguir alguna información y en contadas ocasiones aportar datos o modificar datos anteriores. Es lo que se ha venido en llamar la e-administración o incluso CRM (Citizen Relationship Management).

Estos 2 procesos no han supuesto grandes cambios culturales, ni tampoco grandes cambios en los principios generales que guiaban los procesos y en realidad lo que se ha hecho es mejorar los procesos, pero que la Administración Pública no ha realizado cambios sustanciales en la forma de interactuar con el ciudadano, ni tampoco en la prestación de los servicios, en realidad lo único que ha hecho es transformar lo que ya venía haciendo, es decir, hacer lo mismo que se hacía pero hacerlo de una forma diferente y desde luego más eficiente.

Nos encontramos a nivel tecnológico en un momento donde podemos conseguir nuevas tecnologías que supongan un cambio mucho más radical en la prestación de los servicios y la propia relación entre los ciudadanos y la Administración.