La Administración Pública tiene el reto de responder mediante el desarrollo de una nueva estrategia, el modelo que permita integrar los servicios presenciales y los servicios telemáticos, consiguiendo la satisfacción del ciudadano con los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y su realidad.

Internet pone al alcance de las Administraciones Públicas la posibilidad de personalizar los servicios ajustándose a las necesidades y a las particularidades de cada ciudadano. Las Administraciones tienen la ocasión de aprender de las necesidades, gustos e intereses de los ciudadanos aprovechando la posibilidad que brindan los ciudadanos para la colaboración voluntaria y desinteresada.

La Administración Pública debe transformarse y reinventarse para poder conseguirlo. Su transformación es principalmente cultural y su reinvención debe implicar cambios en las estructuras organizativas, en las personas, en los procesos, y todo ello acompañado y fomentado por un cambio en la tecnología que apoyará finalmente un cambio en las formas de relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas.

La Administración conseguirá con su reinvención una nueva forma de entender las relaciones con los ciudadanos y permitirá conseguir soluciones útiles para la experiencia vital y la calidad de vida de las personas.